Ruilen en retourneren

Is je aankoop toch niet helemaal wat je zocht? Hieronder lees je hoe ruilen en retourneren werkt bij IXIXI by Tams Touch. Voor aankopen in onze winkel gelden andere voorwaarden dan voor bestellingen via onze webshop.

Aankopen in onze winkel

Een aankoop uit onze fysieke winkel kun je binnen 14 dagen na aankoop op vertoon van de kassabon:

1. Ruilen voor een ander artikel van dezelfde waarde.
2. Terugbrengen voor een tegoedbon ter hoogte van het betaalde aankoopbedrag.

Bij het terugbrengen van een winkelaankoop omdat je van gedachten bent veranderd, geven we geen geld terug. Het artikel moet ongebruikt, onbeschadigd en compleet zijn. Neem de originele verpakking en eventuele labels mee.

De hieronder genoemde uitgesloten artikelen nemen we ook binnen deze vrijwillige omruilregeling niet terug.

1. Gepersonaliseerde artikelen

Is een artikel beschadigd, defect of niet geleverd zoals afgesproken? Dan gelden je wettelijke rechten en de werkwijze onder ‘Beschadigd, defect of verkeerd geleverd’.

Webshopbestellingen: 14 dagen bedenktijd

Bij een webshopbestelling heb je in beginsel 14 dagen wettelijke bedenktijd, gerekend vanaf de dag nadat jij of een door jou aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het artikel ontvangt.

Ontvang je meerdere artikelen uit één bestelling afzonderlijk? Dan loopt de bedenktijd tot 14 dagen na ontvangst van het laatste artikel. Je mag je bestelling ook al vóór ontvangst herroepen.

Binnen deze termijn laat je ons weten dat je de aankoop wilt herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het artikel terug te sturen of terug te brengen. Valt de laatste dag van de bedenktijd op een zaterdag, zondag of officiële feestdag, dan eindigt deze op de eerstvolgende werkdag.

Deze regels gelden ook voor afgeprijsde artikelen en voor online betaalde bestellingen die je in onze winkel afhaalt. Bij afhalen wordt de termijn gerekend vanaf de dag na het ophalen.

Zo meld je een retour aan

Stuur een e-mail naar info@ixixibytamstouch.nl of gebruik het contactformulier op onze website.

Vermeld bij voorkeur:

1. Je naam en ordernummer.
2. Welk artikel of welke artikelen je wilt retourneren.
3. Dat je de aankoop wilt herroepen.

Wij zijn uiteraard benieuwd waarom je het artikel wilt retourneren. Je kunt ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken. Een andere duidelijke verklaring waarmee je de aankoop herroept, is eveneens geldig. Onze toestemming is daarvoor niet nodig.

Voeg je naam en ordernummer toe aan het retourpakket, zodat we je retour snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.

Terugsturen of gratis terugbrengen

Je kunt een webshopretour op twee manieren terugbezorgen:

Terugsturen per post

De directe kosten van een gewone retourzending zijn voor eigen rekening. De hoogte daarvan hangt af van de vervoerder en het formaat en gewicht van het pakket.

Terugbrengen in onze winkel

Dit is kosteloos. Neem je orderbevestiging of ordernummer mee.

Ons retouradres:

IXIXI by Tams Touch

Middenwaard 10

1703 SE Heerhugowaard

Nederland

Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Bewaar bij verzending je verzendbewijs totdat de retour is afgehandeld.

Deze regeling voor retourkosten geldt wanneer je van gedachten verandert. Bij een terecht beroep op wettelijke garantie of een verkeerd geleverd artikel zijn de noodzakelijke retourkosten voor ons.

Het artikel bekijken en beoordelen

Je mag een online besteld artikel uitpakken en beoordelen zoals je dat in een winkel zou doen. Behandel het artikel en de verpakking zorgvuldig en stuur het compleet terug, waar redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking.

Het ontbreken van de originele verpakking is op zichzelf geen reden om je herroeping te weigeren. Heb je het artikel verder gebruikt dan nodig is om de aard, kenmerken en werking te beoordelen? Dan kunnen we de daardoor ontstane waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling.

Wanneer krijg je je geld terug?

Bij herroeping van je volledige webshopbestelling betalen we het aankoopbedrag en de betaalde kosten voor onze standaardlevering terug. Eventuele extra kosten voor een duurdere bezorgmethode worden niet terugbetaald.

Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan betalen we het bedrag van de geretourneerde artikelen terug. De oorspronkelijke bezorgkosten blijven in dat geval voor eigen rekening.

We betalen uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept terug. We mogen wachten totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel waarmee je hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders afspreken. Hiervoor brengen we geen kosten in rekening.

Ook als je een webshopretour in onze winkel terugbrengt, behoud je je recht op terugbetaling. Je hoeft geen tegoedbon te accepteren.

Een webshopartikel omruilen

Wil je een ander artikel laten bezorgen? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel volgens bovenstaande procedure en plaats een nieuwe bestelling. Voor de nieuwe bestelling gelden de op dat moment vermelde verzendkosten en eventuele voorwaarden voor gratis verzending.

Je kunt een daarvoor in aanmerking komend webshopartikel binnen de retourregeling ook kosteloos in onze winkel omruilen voor een artikel van dezelfde waarde, zolang dit op voorraad is. Neem je orderbevestiging mee.

Omruilen is jouw keuze en vervangt niet je wettelijke recht om de oorspronkelijke online aankoop te herroepen.

Welke artikelen zijn uitgesloten?

Voor ons assortiment kunnen de volgende wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht gelden:

1. Gepersonaliseerde artikelen en echt maatwerk: producten die volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt of duidelijk voor jou persoonlijk zijn bestemd, bijvoorbeeld met een eigen naam, foto of persoonlijke tekst. Controleer deze gegevens vóór het bestellen zorgvuldig met ons team.
2. Snel bederfelijke producten of producten met een beperkte houdbaarheid: bijvoorbeeld verse levensmiddelen. Lang houdbaar voedsel is niet uitsluitend omdat het voedsel is van het herroepingsrecht uitgesloten.
3. Verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken: dit kan gelden voor bepaalde verzorgings- of hygiëneproducten. De uitzondering geldt alleen als het artikel daadwerkelijk onder deze wettelijke categorie valt en de verzegeling na levering is verbroken.

We vermelden een toepasselijke uitzondering vóór aankoop bij het betreffende artikel. Een geopende verpakking of verbroken zegel betekent dus niet automatisch dat retourneren onmogelijk is.

Deze uitzonderingen beperken je rechten bij een defect, een verkeerd geleverd artikel of een product dat niet aan de overeenkomst voldoet niet.

Beschadigd, defect of verkeerd geleverd

Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd artikel? Neem dan contact met ons op via het contactformulier, per e-mail naar info@ixixibytamstouch.nl of telefonisch via het nummer op onze contactpagina.

Vermeld je ordernummer of voeg een aankoopbewijs toe en beschrijf het probleem. Stuur waar mogelijk duidelijke foto’s of een video mee. Kun je het probleem niet op beeld vastleggen? Dan bekijken we samen hoe we het kunnen beoordelen.

Voor een beroep op wettelijke garantie is een originele kassabon niet verplicht als je op een andere manier kunt aantonen dat het artikel bij ons is gekocht.

We kunnen vragen het artikel terug te brengen of voor onderzoek naar ons op te sturen. Neem hierover eerst contact met ons op, zodat we de retourwijze en de noodzakelijke verzendkosten kunnen afstemmen.

Ons team beoordeelt het artikel en zorgt bij een terecht beroep op wettelijke garantie voor een kosteloze oplossing, zoals reparatie of vervanging. De noodzakelijke verzendkosten nemen wij voor ons rekening.

Als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kun je recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de aankoop met terugbetaling. Bij een geringe afwijking is ontbinding niet altijd mogelijk.

De termijn van 14 dagen voor gewone retouren beperkt je wettelijke garantie niet. Schade die door verkeerd gebruik of een eigen ongeluk is ontstaan, valt op zichzelf niet onder wettelijke garantie.

Modelformulier voor herroeping

Je kunt onderstaande tekst gebruiken als je een webshopaankoop wilt herroepen. Gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Aan:

IXIXI by Tams Touch

Middenwaard 8-10, [POSTCODE] Heerhugowaard, Nederland

info@ixixibytamstouch.nl

Hierbij wil ik u meedelen dat ik graag mijn ontvangen product wil retourneren.

Artikel(en):

Ordernummer:

Naam consument(en):

Adres consument(en):